1       開發背景

隨著信息技術，特別是移動信息技術的發展，智能手機終端越來越普及，這為稅務系統的移動辦公提供了技術、網絡、硬件以及用戶的基礎。

為適應納稅人日益高漲的移動納稅服務新需要，特別是風險管理為導向的稅源專業化改革要求我們必須進一步加強征納互動的信息化步伐，通過現代化手段及時將政策信息和辦稅須知向納稅人公開，讓納稅人第一時間了解涉稅政策變化和辦稅新要求；為納稅人提供預約辦稅服務，方便納稅人辦理相關業務；充分了解納稅人需求，及時為他們排憂解難；定時下發風險信息，提醒納稅人規避風險；提供遠程納稅服務，優化稅務機關服務質效，隨時接受納稅人監督和評價，全面提升納稅人的納稅意識和風險防范意識，提高其稅法遵從度，我局決定開發基于安卓智能手機操作系統的“邢稅通”移動辦稅服務平臺。

2       操作手冊

2.1    如何獲得軟件

本軟件可以通過以下幾種方式獲得：

1.    辦稅服務廳由稅務人員協助安裝。

2.    邢臺市國家稅務局網站下載后自行安裝。

3.    360安全衛士中搜索下載安裝。

4.    百度中搜索“邢稅通移動辦稅服務平臺”，下載后安裝。

5.    二維碼掃描安裝，手機掃描以下二維碼，自動下載安裝。

 

2.2    如何登錄

安裝好軟件后，在您的手機應用程序中可以找到“邢稅通移動辦稅服務平臺”字樣的圖標（圖2.2所示），點擊進入軟件。

進入軟件時，開始顯示啟動畫面，如圖2.3所示。

大概2-3秒鐘后，自動進入登錄界面，注意：本平臺中有些信息，如預約服務、預警提醒信息，即時互動，問題提交等功能需要身份驗證，因此納稅人使用本平臺時，要使用您在稅務機關注冊的手機號（稅務登記時，如有變更請于當地稅務機關辦稅大廳聯系）和您企業的納稅人識別號登錄，如圖2.4所示，錄入手機號碼和企業代碼（納稅人識別號），錄入密碼，初始密碼為六個“0”，建議盡快修改初始密碼。

為方便納稅人使用軟件，本平臺在登錄界面中有選項，能夠記錄登錄時的信息，方便下次登錄；同時當選中時，下次登錄將會自動進入軟件。

2.3    如何修改登錄密碼

前面講過，本平臺初始密碼為六個“0”，由于密碼是公開的，因此建議盡快修改密碼，修改密碼功能通過登錄界面中的按鈕實現，點擊“修改密碼”按鈕后，進入修改密碼界面，如圖2.5所示，軟件自動記錄登錄的手機號和納稅人識別號，您只需要錄入舊密碼和兩遍新密碼，點擊“提交修改”后，即可修改成您設置的新密碼。

 

在提交修改之后，軟件會自動驗證您錄入的舊密碼信息是否正確，新密碼兩次錄入的是否一致，這些在提交時會有相應提示信息。注：密碼是登錄的身份驗證信息，請妥善保管，如忘記密碼，請于當地稅務機關聯系，由稅務機關人員初始化密碼。

2.4    軟件主界面

登錄進入本平臺后，顯示主界面，如圖2.6所示。本平臺主要功能包括：預約服務、稅企互動、普票識別、預警提醒、辦稅指南、辦稅公開、納稅輔導、政策法規、舉報投訴、權益保護、局情介紹、服務評價13大模塊25個子模塊。

注意：在登錄成功后會彈出預警提醒信息，這是本平臺風險預警功能，即當您有風險防范預警信息時，軟件自動檢測，自動提醒。如圖2.7所示，請納稅人用戶仔細檢查提醒信息，規避風險，以減少不必要的損失。

2.5    預約服, 務

納稅人通過預約服務功能實現辦理涉稅事宜的提前預約功能，同時在預約是可以查詢到辦理業務的相應告知信息（攜帶資料、辦理流程等）。如圖2.8所示。

界面上部是選擇辦稅服務廳的選項，納稅人根據實際辦理業務情況可以就近預約辦稅服務廳；下部分是具體業務類型，可以翻動顯示不同的業務類型，當點擊“點擊查詢該項業務一次性告知信息”是，彈出辦理該項業務的一次性告知信息（需要攜帶的資料、辦理流程等），如圖2.9所示。

當您需要預約某項業務時，點擊某項業務就可以預約該項業務，預約成功后，顯示預約號碼，驗證碼，預約時間信息，如圖2.10所示。

同時，您會收到相應的短信通知信息，如圖2.11所示。

當日預約的所有信息，在預約服務界面最下面顯示，如圖2.12所示。

預約人到辦稅服務廳專門的預約窗口出示手機軟件中的預約信息或短信通知信息都可辦理相應業務。

注意：每一個手機號碼當日預約某辦稅服務廳的次數是有限制的，具體根據軟件后臺設置實現。

2.6    稅企互動

稅企互動實現納稅人網上提出問題，稅務人員在線實時答復的功能。

方便納稅人咨詢，能夠隨時解決辦稅疑難問題和辦稅障礙。

具體操作：1、納稅人通過手機客戶端提出咨詢問題，提交；2、稅務機關相關人員通過管理平臺在線解答；3、不能即時答復的，由后臺處理后推送到手機客戶端，供納稅人瀏覽查詢。

稅企互動包括：即時交流、問題提交、問題查詢，如圖2.13所示。

 

2.6.1   即時交流

納稅人登錄此系統后，點擊征納互動—即時交流，顯示類似于QQ通訊工具的界面，如圖2.14所示。此界面中包括在線稅官和在線納稅人兩部分，可以分別與在線的稅務機關人員以及納稅人進行咨詢交流。

向在線稅官咨詢，點開在線稅官，如“客服一”，可以即時于在線的稅務機關客服人員提問咨詢，如圖2.15所示。納稅人“永翔科技”咨詢“請問這月征期到幾號？”，稅務機關人員“客服一”即時答復“您好，這月征期到10號，請即時申報！”。這樣就完成了一個咨詢和答復的過程。

 

 

2.6.2   問題提交

如果不是正常在線服務時間，可以同過問題提交功能，提交相應咨詢問題，稅務機關會及時回復咨詢的問題。問題提交界面如圖2.16所示。

納稅人“鄆城縣金河飲品包裝廠”，通過填寫問題標題“9月征期問題？”和具體咨詢內容“請問這月征期到幾號？”，提交后，稅務機關人員可以在后臺管理系統中答復此問題。

 

2.6.3   問題查詢

您所提交的問題可以通過問題查詢，查詢提交問題信息和稅務機關答復內容，如圖2.17所示。

對于前面納稅人提交的問題“請問這月征期到幾號？”，稅務機關做了答復，納稅人可以通過“問題查詢”功能查詢提交的問題答復是“由于營改增這月是第一個與，小規模納稅人征期延遲到23號結束，請及時申報”。

從而實現了即使稅務機關人員不能即時答復時，通過問題提交和問題查詢功能實現問題的咨詢答復功能。完善了稅企溝通的渠道。

 

2.7    預警提醒

對在日常管理中發現的需提醒事項，通過發送相應的信息，提示給納稅人。提醒功能不僅僅限于從綜合征管軟件中提取的相應信息，還包括從數據綜合分析利用平臺中可以提醒給納稅人的事項，形成涉稅提醒的一個巨大平臺，真正實現涉稅提醒的自動化和信息化。

主要包括以下風險信息：征期內的申報信息提示、征期后的未申報和未繳納稅款及未扣款事項提醒、一般納稅人超標未認定、預警評估系統中需提醒的事項和其它在日常管理中需提醒的事宜。

強化納稅服務意識，幫助納稅人了解潛在的涉稅風險和已經存在的風險，及時糾正行為，化解風險，提升自我糾錯能力，實現稅企和諧發展。

具體操作：納稅人登錄該系統，系統自動提醒，可以查看涉及到自己的需防范涉稅事宜。發現自己的風險后，即可以及時咨詢稅務機關需要采取的下步措施，也可以直接到辦稅服務廳、其他相關科室及管理分局辦理相應的風險事務。

如圖2.17所示，納稅人獲得了“藍色預警信息提醒”信息。

 

2.8    普票識別

對于河北省內的普通發票，可以通過二維碼識別相應發票信息，供納稅人參考。如圖2.18、2.19所示。

把發票中的二維碼對準方框，稍后會軟件自動識別二維碼中的發票信息，如圖2.19所示。

2.9    辦稅公開

允許公開的信息，包括：增值稅一般納稅人資格認定信息、個體工商戶定期定額信息、納稅人信用等級信息、普通發票流量信息，可以通過此模塊查詢檢索。如圖2.20所示。

 

2.9.1   增值稅一般納稅人資格認定信息查詢

方便納稅人隨時隨地查詢增值稅一般納稅人資格認定信息，如圖2.21所示。

可以共通過錄入企業編碼（納稅人識別號）和企業名稱（支持模糊查詢），查詢某個企業的增值稅一般納稅人資格認定信息。

 

2.9.2   個體工商戶定期定額信息查詢

通方便納稅人隨時隨地查詢個體工商戶定期定額信息，如圖2.22所示。

 

2.9.3   納稅人信用等級信息查詢

方便納稅人隨時隨地查詢納稅信用等級信息，如圖2.23所示。

2.9.4   普通發票流向信息查詢

方便納稅人隨時隨地查詢普通發票的流向信息，如圖2.24所示。

 

2.10 辦稅指南

如圖2.25所示分為稅務登記類、認定管理類、證明管理類、申報征收類、發票外部管理、稅收優惠管理、納稅擔保申請、稅務行政救濟八大類。

點擊某項后會顯示該項的詳細信息，供納稅人查詢瀏覽，如圖2.26所示。

 

2.11 納稅輔導

納稅輔導包括問題解答和一次性告知兩部分。如圖2.27所示。

 

2.11.1         問題解答

問題解答整理了常見問題（包括12366咨詢平臺中的熱點問題）。如圖2.28所示。

瀏覽到某項感興趣的問題后，可以點擊查詢詳細的問題和解答，如圖2.29所示。

 

2.11.2         一次性告知

一次性告知涉及納稅人辦稅過程中常見的信息，通過一次性告知的形式，簡單明了的提供給納稅人，辦理某項業務的權利和義務及所要攜帶的資料文件、流程信息。如圖2.30所示。

 

2.12 風險防范

風險防范分為增值稅類、消費稅類、所得稅類、進出口稅類、稅收管理等五大類。為納稅人了解最新的政策，規避不必要的風險，提供了案例及分析。如圖2.32所示。

點擊您所感興趣的問題，可以查看明細信息，如圖2.33所示。

2.13 政策法規

政策法規包括增值稅類、所得稅類、消費稅類、車購稅類、綜合其它、營改增專題等六大類，提供最新最全的政策法規信息。如圖2.34所示。

點擊感興趣的法規，可以查詢詳細的政策法規內容。如圖2.35所示。

2.14 舉報投訴

本系統提供在手機端實現投訴舉報的功能，納稅人可以把需要投訴舉報的信息按照格式要求填寫后，提交；相應后臺管理人員（稅務機關人員），會根據具體舉報投訴的內容作相應處理，如圖2.36所示。

2.15 權益保護

本模塊介紹國家稅務總局關于納稅人的權利和義務，以及納稅人維權的途徑，供納稅人查詢，如圖2.37所示。

2.16 服務評價

服務評價包括窗口評價、管理評價、稽查評價和滿意度調查，分別實現對辦稅服務廳窗口、主管稅務機關、全市各個稽查部門的評價，同時實現定時發放滿意度調查表的功能，如圖2.38所示。

2.16.1         窗口評價

窗口評價實現納稅人對全市21個縣市區的辦稅服務廳窗口的評價，納稅人可以隨時隨地對某一窗口做出評價，以便稅務機關即時了解納稅人的需求，改進工作，更好的為納稅人服務。如圖2.39所示。

選擇辦理日期、稅務機關、窗口、評價類型，錄入具體情況說明、評價人后點擊“提交評價”按鈕，實現對某一辦稅服務廳窗口的評價。

2.16.2         管理評價

管理評價實現對納稅人所屬的稅務機關（所）的評價。如圖2.40所示。

系統自動根據登錄納稅人的信息匹配相應的所屬稅務機關，您只需要選擇相應評價，填寫情況說明和評價人后，點擊“提交評價”按鈕即可。

2.16.3         稽查評價

稽查評價實現對全市所有稽查機關的評價，如圖2.41所示。

選擇相應稽查機關、評價，填寫情況說明、評價人后點擊“提交評價”后即可。

2.16.4         滿意度調查

通過該模塊，稅務機關可以發放相關的調查信息，對為納稅人的服務情況進行問卷調查，實現納稅人網上評價通過后臺集中抽取數據，分析納稅服務質效，為改進服務質量提供第一手資料。

通過點擊調查問卷，平臺會自動推送相應問卷調查表（圖2.42所示），點擊相應調查表，您可以選擇和填寫調查內容，提交發送即可。如圖2.43所示。

 

 

2.17 局情介紹

局情介紹包括劇情介紹，辦稅廳地址、電話，關于軟件開發三部分，如圖2.44所示。

 

 

2.17.1         局情介紹

局情介紹主要對邢臺市國家稅務局的基本情況作了介紹。如圖2.45所示。

 

2.17.2         辦稅廳地址、電話

詳細介紹全市21個辦稅服務廳的電話及地址，供納稅人查詢，如圖2.46所示。

2.17.1         關于軟件開發

“邢稅通”移動辦稅服務平臺的介紹，如圖2.47所示。

2.18 咨詢類信息搜索

本平臺中的資訊類信息，主要是涉稅公告、稅務咨詢、辦稅指南、納稅輔導、風險防范、政策法規等，可以根據關鍵字搜索相應內容，如圖2.48所示。選擇資訊類別，錄入關鍵字，點擊“搜索”按鈕，即可搜索到改資訊類關鍵字的信息。

3       后記

納稅服務是一個系統工程，也是稅務機關和納稅人及時溝通，互相提高理解認識的過程，我們在設計軟件中，盡量囊括這些內容，但由于水平有限，還有些不盡人意的地方，請廣大納稅人在使用當中提出寶貴的意見和建議，我們將不斷完善系統，為納稅人提供優質便捷的服務。